BOB半岛为切实维护保险消费者合法权益，提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平，近日，富德生命人寿广西分公司迅速组织开展“睡眠保单”清理专项工作。
“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。富德生命人寿广西分公司“睡眠保单”清理工作就2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”对相关客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。
富德生命人寿广西分公司将结合监管及总公司相关工作要求集中对属于清理范围内的“睡眠保单”开展客户提醒提示工作，具体提示及清理工作方式有：一是通过短信、微信推送、线上自助服务弹窗提醒客户。二是针对短信发送未成功的客户，通过人工智能外呼的方式电话提醒客户BOB半岛。如若人工智能外呼不成功，系统自动下发待清理任务至机构对应业务渠道BOB半岛。三是对于短信、微信、电话等渠道均无法有效提醒到客户的，将由机构指定专人进行面访或约投信函并留存面访记录资料或约投信函存根BOB半岛。四是服务宣导，通过公司官网、微信公众号等渠道，及时宣传“睡眠保单”知识和公司清理工作进展，扩大社会影响，引导保险消费者主动关注保单状态，增强提醒提示工作有效性，切实维护保险消费者的合法权益BOB半岛。五是建立长效机制管理和常态化服务管理，长期、自主开展“睡眠保单”清理工作，并将所有清理保单数据、通知记录BOB半岛、客户咨询状态等相关数据系统化管理，留存服务痕迹，做到清理工作长期化、有序化、智能化、高效化。
富德生命人寿广西分公司也提示保险消费者购买保单后定期检查保单状态，按时缴纳保险费，如联系方式发生变更，请及时办理变更手续，避免保单出现“睡眠”状况。（周颖）
